Yettel: Deák a fedélzeten

Új név tűnt fel a hazai telekommunikációs színtér egyik fontos digitális posztján: Deák Richárd lett a Yettel Magyarország Digital Tribe, vagyis Digitális Fejlesztési Igazgatóságának új vezetője. A frissen kinevezett szakember több mint másfél évtizedes tapasztalattal érkezik a digitális termékfejlesztés, e-kereskedelem és delivery világából, és mostantól ő felel majd a Yettel digitális felületeinek megújításáért és fejlesztéséért.

Digitális pálya a Thomas Cooktól a Yettelig

Deák karrierje 2007-ben indult a Thomas Cook/Neckermann-nál, ahol először a magyar e-kereskedelmi csatornákért, később pedig már a teljes kelet-európai régió digitális értékesítési felületeiért felelt. Innen 2015-ben igazolt a Mito Digitalhoz, amely az elmúlt évtized egyik legsikeresebb hazai digitális ügynökségeként számos nagy nemzetközi projekten dolgozott.

A Mitónál Deák előbb senior projektmenedzserként és delivery team leadként dolgozott, majd üzletágvezetőként irányította többek között olyan projektek megvalósítását, mint a Wizz Air újgenerációs e-kereskedelmi platformja, a Frontier Airlines mobilalkalmazása, vagy a lengyel PLAY airlines teljes ecommerce rendszerének fejlesztése. Ezekben a projektekben közös, hogy mind a felhasználói élményt, mind a technológiai háttérfolyamatokat új alapokra helyezték – nemcsak eszközöket, hanem teljes digitális ügyfélutakat terveztek újra.

Telekom One App és iLottery fejlesztések

Deák neve nemcsak a légiközlekedési és ecommerce iparágakban cseng ismerősen. Vezetői feladatai mellett kulcsszerepet vállalt a Deutsche Telekom újgenerációs, egységes “One App” szolgáltatásának piacra lépésében is, amely egyetlen applikációban egyesítette a különböző országok szolgáltatásait és digitális ügyfélélményét. Legutóbbi pozíciójában a Mito Group Senior Delivery Operations Directoraként irányított egy több mint 80 fős, nemzetközi projekteken dolgozó csapatot, amely főként iLottery és légiközlekedési digitális termékek fejlesztésére specializálódott.

A technológia és ügyfélélmény egyensúlya

Deák a Pannon Egyetemen kezdte számítástechnikai tanulmányait, majd a Pécsi Tudományegyetemen szerzett informatikai mérnöki diplomát, amit egy természettudományi tanári végzettséggel is kiegészített. Szakmai hitvallása, hogy a technológiai fejlesztések igazi értéke abban rejlik, hogy mennyire képesek támogatni és leegyszerűsíteni a felhasználók életét.

„Hiszem, hogy a digitalizáció nem csupán technológiai kérdés, hanem szemléletmód is. A Yettelnél az a célunk, hogy olyan digitális képességeket alakítsunk ki, amelyek előremutatóak, könnyen alkalmazhatóak, és valódi értéket teremtenek ügyfeleink számára – a digitális szabadság élményét” – mondta Deák az új szerepköréről.

Mit jelent a Digital Tribe vezetése?

A Yettel Digital Tribe csapata felel a vállalat weboldalának, mobilapplikációinak, valamint az önkiszolgáló ügyfélszolgálati felületek front-end tervezéséért és fejlesztéséért. Deák irányítása alatt ezek a platformok várhatóan a felhasználói élmény és a digitális innováció középpontjába kerülnek majd.

A telekommunikációs szektorban ma már elengedhetetlen, hogy a digitális felületek gördülékenyek, átláthatóak és gyorsan reagálóak legyenek – különösen a self-service megoldások területén, ahol egyre több ügyfél választja az online ügyintézést. Deák tapasztalata ezen a téren komoly előnyt jelent a Yettel számára, hiszen olyan iparágakban bizonyított már, ahol a digitális ügyfélút optimalizálása szó szerint üzleti létkérdés.

A Deutsche Telekom One App sztorija

Érdemes megjegyezni, hogy a Deutsche Telekom One App projektje, amelyben Deák is közreműködött, a maga idejében az egyik legnagyobb európai telkós digitális átalakításnak számított. A cél az volt, hogy az anyavállalat különböző országokban működő szolgáltatásait egyetlen applikációban egyesítsék – úgy, hogy közben minden ország megőrizze saját piaci sajátosságait és szolgáltatásportfólióját. A projekt különlegessége, hogy nemcsak technológiai, hanem kulturális és üzleti integrációs kihívás is volt egyszerre, és sikerrel valósították meg Németország, Magyarország, Horvátország és több közép-európai ország piacain.