Hozzátették: a meghibásodás nem érinti a viszonteladói partnereket és azokat sem, akik más módon – például applikáción keresztül vagy telefonhívással – veszik igénybe a szolgáltatást. A közlemény szerint a hiba a vállalat üzemeltető partnerénél, a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-nél keletkezett, amely jelenleg is dolgozik a hiba elhárításán.