A Kreatív magazin arannyal jutalmazta az Invitelt a Content+Marketing Award verseny ’IT/Telekommunikáció’ kategóriájában és ezüsttel a ’Saját felületeken futó megoldások és kampányok” kategóriában. A zsűri által nagyra értékelt lakossági és kisvállalati edukációs program megmutatta, hogy a felhasználók igénylik az újdonságok bemutatását és az olyan hasznos információkat, amelyekkel bővíthetik ismereteiket. A […]

A NetIQ Novell SUSE Magyarországi Képviselet szakértői szerint ezeket a fogadalmakat érdemes tenniük a rendszergazdáknak idén. 5. Gyorsabban reagálunk a felhasználói panaszokra. A vállalati munkatársak az új alkalmazásokat is tegnapra szeretnék megkapni, a különféle hibák javításánál pedig még türelmetlenebben szoktak lenni, hiszen egy-egy probléma jelentősen hátráltathatja őket a munkájukban. Természetesen […]

A NetIQ Novell SUSE Magyarországi Képviselet bejelentette, hogy kínálatában megjelent a Novell Service Desk 7.0.2, amely már magyar nyelven is elérhető. A hagyományos helpdesk rendszerek képességeit kiegészítő szolgáltatásmenedzsment-megoldás révén a vállalatok egyszerűen monitorozhatják és azonnal megoldhatják az informatikai szolgáltatásokhoz kapcsolódó problémákat. A megoldás a legfrissebb ITIL v3 ajánlásgyűjtemény előírásai szerint […]

  A NetIQ Novell SUSE Magyarországi Képviselet bejelentette, hogy NetIQ termékportfóliójában elérhetővé vált a Self Service Password Reset 3. A megoldás az informatikai szakemberek munkáját könnyíti meg azáltal, hogy segítségével a felhasználók külső beavatkozás nélkül, önállóan is visszaállíthatják elfelejtett, elveszített vagy letiltott jelszavaikat. A helpdesk munkatársaknak így nem kell telefonon […]

  A Fujitsu éves statisztikája szerint az európai helpdeskek átlagosan két másodpercenként fogadnak segítségkérő hívást az év 365 napján. A több mint 3,3 millió támogatott ügyfél átlagosan kéthavonta egyszer kér segítséget. A Fujitsu helpdeskjeinek személyzete napi átlagban ötvenezer hívást kezel. A leggyakoribb probléma a jelszó elfelejtése. Idén január kilencedike volt […]