Az internet napjainkra társadalmunk legfontosabb információs infrastruktúrájává vált, így meghatározó szerepet tölt be a gazdaságtól kezdve a közigazgatáson át a közoktatásig, az élet szinte minden területén. Ebből adódóan a NMHH kiemelten kezeli a hálózatsemlegesség kérdését. A hálózatsemlegesség lehet a garancia arra, hogy a felhasználók minél szélesebb körben vehessék igénybe a választásuk szerinti szolgáltatásokat az interneten. A hatóság 2012. május 30. és június 30. között nyilvános konzultációt tartott a hírközlési szolgáltatók és a szakmai, fogyasztóvédelmi érdekképviseletek bevonásával annak érdekében, hogy megismerje az érintettek álláspontját, javaslatait. A hatóság megállapította, hogy a felhasználók a legnagyobb problémának az internet-szolgáltatás leírások bonyolultságát tartják, és egyszerűbben áttekinthető, az összehasonlíthatóságot növelő, a témában kevésbé jártas felhasználók számára is érthető leírásokat várnak el, azaz az átláthatóság növelését igénylik. Tekintettel a szabályozási terület összetettségére, a hatóság – a fokozatosság elvét követve –, lehetőséget kíván biztosítani a szolgáltatók számára, hogy megfelelő gyakorlatok kialakításával, önkéntesen tegyenek eleget a hálózatsemlegesség érvényesülését célzó követelményeknek — jelentette be a hatóság.