Decemberben léptek életbe az új fogyasztói jogok az EU 28 tagországában. Mostantól biztonságosabb lesz mind az online, mind a bolti vásárlás az EU 507 millió lakosa számára. Az új szabályok értelmében a fogyasztók – internetes, telefonos vagy postai megrendelés esetén – az ügylettől számított 14 napon belül bármiféle indoklás nélkül visszamondhatják a vásárlást. Ez az úgynevezett megfontolási (vagy gondolkodási) idő EU-szerte mindenütt érvényes lesz. A kereskedőknek pedig ebben az esetben 14 napon belül vissza kell téríteniük a termék vételárát, beleértve a szállítási költségeket is. A kereskedő igényt tarthat arra, hogy a vevő viselje az áru-visszatérítés költségeit, de erről előzőleg világosan tájékoztatnia kell a vásárlót. A jövőben tiltva lesz az a gyakorlat is, hogy a kereskedő weboldalán – például internetes repülőjegy-vásárlás esetén – a különböző extra szolgáltatások (biztosítás, autóbérlés stb.) igénylésére szolgáló négyzetek alapértelmezett helyzetben be vannak jelölve, aminek eredményeképpen a vevő, amennyiben elmulasztja eltávolítani a bejelölést, szándékával ellenkezően megvásárolja ezeket a kiegészítő szolgáltatásokat is. A kereskedőknek a jövőben világosan fel kell tüntetniük az értékesítésre szánt termék vagy szolgáltatás teljes költségét. A vásárlónak így nem kell tartania attól, hogy olyan pótdíjakkal, extra költségekkel szembesül, amelyekről nem volt tudomása a termék vagy szolgáltatás megrendelése előtt. A hitelkártya-használatért felszámítható díjak is maximalizálva lesznek. A kereskedők ugyanis a jövőben nem vethetnek ki magasabb díjat annál, mint amennyibe nekik került a hitelkártyás fizetés biztosítása. Az emelt díjas ügyfélszolgálati hívásoknak is befellegzett, hiszen az új szabályok tiltják, hogy a kereskedők a rendes hívásdíjaknál magasabb tarifát számítsanak fel az ügyfélszolgálatra beérkező hívásokért — írja az europa.eu.
