A járvány az MKB Banknál is felgyorsította is korábban tervezett digitális menetrendet. A bank forgalmasabb fiókjaiban tavasszal alig egy hónap alatt vezették be a digitális időpontfoglalás és sorban állás lehetőségét. A kezdeti négy bankfiókot nem sokkal később további kilenc követte, év végére pedig a bankfiókok több mint felében lesz elérhető a rendszer. Decemberben 23, januárban további 25 MKB bankfiókban történik meg a rendszer telepítése, a teljes országos lefedettség februárra valósul meg. A digitális ügyfélhívó használatával továbbcsökken az elkerülhető helyszíni várakozás és a helyben telepített sorszám húzó eszközök használatának szükségessége, így csökkenthető a kontaktok száma is. 2020 a tanulásról, az átrendeződésről és az új ügyféligényekre adott megfelelő megoldások megtalálásáról szólt — mondta Pereczes János, a bank digitális üzletfejlesztési ügyvezető igazgatója. Mint mondta, eddig is tudták, hogy a változás állandó de 2020 megmutatta, milyen gyorsan változhat a környezet, és erre nekik is gyors reakciókat kell adniuk az ügyfeleik kiszolgálása érdekében.
