Azt írták, a BKK-tól független technikai hiba miatt alakult ki a probléma, ami a jegy- és bérletvásárlással, valamint az érvényesítéssel kapcsolatos funkciókat érinti. A korábban megvásárolt termékeket jelenleg nem lehet érvényesíteni, emellett új jegy vagy bérlet vásárlása sem lehetséges. A BudapestGO és a többi mobiljegy-alkalmazás háttérendszerét is biztosító szolgáltató már dolgozik azon, hogy újra elérhetők legyenek ezek a funkciók – tudatta a BKK. Az ellenőr, utaskoordinátor BKK-munkatársak és az első ajtós buszok járművezetői is tudnak a problémáról, így a már megvásárolt mobiljeggyel, bérlettel használhatók a járatok.
A BKK arra kérte az utasait, hogy mobiljegyek helyett vásároljanak papíralapú jegyet. A hibát egyébként gyorsan elhárította a szégyenlősen meg nem nevezett szolgáltató.