IBM: A marketingesek AI-lázban égnek, de az akadályok maradtak

Az IBM friss globális kutatása szerint a marketingigazgatók döntő többsége áttörésként tekint a mesterséges intelligenciára (AI), ám a technológia gyakorlati bevezetését széttöredezett rendszerek és működési akadályok nehezítik.

Az IBM tanulmánya, amelyben több mint 1800 marketing- és értékesítési vezetőt kérdeztek meg világszerte, arra mutat rá: miközben a vezetők nyolcvanegy százaléka kulcsfontosságúnak tartja az AI-t a növekedéshez, nyolcvannégy százalékuk elismeri, hogy belső szervezeti problémák miatt nem tudják kihasználni a technológia teljes potenciálját.

A válaszadók több mint fele bevallotta, hogy alábecsülte a mesterséges intelligencia bevezetésének és működtetésének összetettségét, és mindössze tizenhét százalékuk érzi magát igazán felkészültnek arra, hogy AI-alapú automatizált rendszereket építsen be a saját folyamataiba. A helyzetet tovább súlyosbítja, hogy csak huszonkét százalék rendelkezik világos szabályozással és keretrendszerrel az AI automatizált döntéshozatalának etikus és átlátható alkalmazására.

Az új szerep: a CMO mint a profitőr és a kultúraváltó

Az IBM felmérése rávilágít arra is, hogy a marketingigazgatók szerepe alapjaiban változik meg. Ma már a megkérdezettek 64 százaléka felel a vállalat nyereségességéért, míg ötvennyolc százalékuk a bevételnövekedésért is. Ez komoly kihívásokat jelent egy olyan környezetben, ahol a belső együttműködés gyakran akadozik, a technológiai rendszerek pedig egymástól elszigetelten működnek.

A kutatás szerint a cégek csupán huszonhárom százaléka érzi úgy, hogy alkalmazottai felkészültek az AI-val járó kulturális és működési átalakulásokra. Jonathan Adashek, az IBM marketing- és kommunikációs alelnöke szerint a következő évtized azoké a vállalatoké lesz, akik az AI-t nem csupán eszközként, hanem működésük alapjaként kezelik. Adashek úgy véli, hogy sok marketingvezetőnek szembe kell néznie azzal a ténnyel: a jelenlegi modellek már nem alkalmasak arra, hogy biztosítsák a jövőbeni sikert.

Technológiai káosz és belső silók fékezik a növekedést

A felmérésből kiderült, hogy a marketingigazgatók a legnagyobb akadályt az adatok töredezettségében és a túl sok platform kezelésében látják. Mindössze huszonnégy százalékuk rendelkezik olyan technológiai platformmal, amely képes a különböző részlegek közötti zökkenőmentes együttműködést támogatni, és csupán negyvennégy százalékuk használ integrált rendszert a kereslet előrejelzésére és teljesítésére.

A kutatás adatai szerint a vállalati bevételek akár húsz százalékkal is növekedhetnének, ha a marketing, értékesítés és működés összehangoltabban dolgozna együtt. Ennek ellenére a válaszadók közel hetven százaléka szerint a meglévő technológiai infrastruktúra gátolja a hatékonyságot. A következő három év legnagyobb kihívásaként a szakemberek a kiberbiztonságot, az adatvédelmet és a technológiai modernizációt emelték ki.

Egy érdekes összefüggés a számok mögött

A tanulmányban egy látszólag jelentéktelen adat is beszédes következményekkel járhat. A felmérés szerint azok a cégek, ahol a belső együttműködési problémák jelen vannak, átlagosan tizenkét százalékos éves bevételnövekedést értek el, míg a jobban szervezett versenytársaik tizenhárom százalékot. Egyetlen százalékpontnyi különbség talán aprónak tűnik, de egy tizennégy milliárd dolláros éves forgalmú vállalat esetében ez száznegyven millió dollárnyi elmaradt bevételt jelent – ami jól mutatja, hogy a szervezeti hatékonyság és a technológiai integráció valós pénzügyi következményekkel bír.

Egy friss Gartner-előrejelzés szerint 2025-re a nagyvállalatok hetven százaléka már legalább egy AI-alapú automatizált döntéshozatali rendszert fog alkalmazni. Ez megerősíti az IBM kutatásának üzenetét: aki nem fektet időt és energiát a mesterséges intelligencia megfelelő integrációjába és a szervezeti kultúra átalakításába, le fog maradni a versenyben.