A Samsung együttműködik a releváns szabályozó szervezetekkel, hogy felderíthessék a legutóbb jelentett, Galaxy Note7 készülékeket érintő tűz- és baleseteket. Mivel a Samsung közleménye szerint a felhasználók biztonsága elsődleges számukra, a gyártó arra kéri a szállítóit és partnereit, hogy a vizsgálat lezárultáig állítsák le a Galaxy Note7 készülékek cseréjét és értékesítését. A helyzet megoldásához szükséges lépéseket a megfelelő hatóságokkal együttműködve teszi meg a dél-Koreai gyártó. Mind a korábbi, mind pedig a csere Galaxy Note7 készülékkel rendelkező ügyfeleiket arra kérik, hogy kapcsolják ki, ne használják készüléküket és éljenek a kárpótlás lehetőségével.
