A közlemény szerint az elkövetők valós ügyfélszámlát csatolnak a levélhez, amely új földgázszámla elkészültéről értesít. A megtévesztő leveleket ugyanakkor ki lehet szűrni, mert az NKM küldeményein mindig szerepel a szerződéses folyószámla száma, a számla száma, és az összes adat az átutaláshoz. A szolgáltató kizárólag az ugyfelszolgalat@online.nkm.energy címről küld tájékoztatást számlák kiállításáról – hívta fel a figyelmet az NKM. Az NKM földgáz online ügyfélszolgálatának címe https://www.nkmenergia.hu/foldgaz/Ugyfelszolgalat, a csalók viszont a https://nkmenergia-zrt.com/foldgaz/ugyfelszolgalat-hu címre próbálnak irányítani. Hangsúlyozták továbbá, hogy az NKM online ügyfélszolgálati honlapján sosem kérnek bankkártyaadatokat, azokat kizárólag a biztonságos banki felületre átirányítva kell beírni.