Az Euronet valószínűsíthetően többletköltségeket okoz a fogyasztóknak megtévesztő kereskedelmi kommunikációjával.
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vizsgálatot indított a bankautomatákat (ATM) üzemeltető Euronet Banktechnikai Szolgáltató Kft.-vel szemben. A GVH gyanúja szerint a hollandiában bejegyzett EFT Servives Holding B.V. magyar leányvállalata az általa üzemeltetett ATM-ek kezdőképernyőjén az elérhető funkciók megjelenítésével, illetve egyes funkciók elrejtésével megtéveszti a fogyasztókat, ezzel pedig egyébként elkerülhető többletköltségeket okoz számukra.
Az Euronet valószínűsíthetően megtéveszti a fogyasztókat, mivel az általa üzemeltetett ATM-ek felhasználó felületén félreérthetően bocsátja a fogyasztók rendelkezésére az egyes elérhető szolgáltatásokkal összefüggő lényeges információkat.
A GVH észlelte, hogy a cég 2023. július 5-e óta a bankautomaták kezdőképernyőjén kizárólag a „készpénz és egyenleg”, és az „egyéb” lehetőségeket ajánlja fel a fogyasztók számára. Az Euronet ezzel azt a benyomást keltheti a fogyasztókban, mintha a készpénzfelvételre és az egyenleg-lekérdezésére kizárólag csak együttesen, mindkét szolgáltatás díjának megfizetésével lenne lehetőség annak ellenére, hogy az „egyéb” kategórián belül külön is igénybe vehetik az egyes szolgáltatásokat.
A vállalkozás a kifogásolt gyakorlatával szűkíti a fogyasztók választási lehetőségeit, így olyan ügyleti döntésre késztetheti őket, amelyet egyébként nem hoznának meg, és amely így többletköltségekkel jár.
A versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti annak kimondását, hogy a vállalkozás a jogsértést elkövette. Az eljárás a tények tisztázására és ezen keresztül a feltételezett jogsértés bizonyítására irányul. Az eljárás lefolytatására biztosított időtartam három hónap, amely indokolt esetben két alkalommal, egyenként legfeljebb két hónappal meghosszabbítható. A GVH felhívja a figyelmet arra, hogy a versenytörvény szerint az ügyfélnek a tényállás tisztázásához szükséges adatok közlésére való felhívásától az annak teljesítéséig terjedő időtartam az ügyintézési határidőbe nem számít bele.
| English summary The Hungarian Competition Authority (GVH) has launched an investigation into Euronet, an ATM operator, due to suspected misleading commercial practices. The GVH believes Euronet’s ATM interfaces deceive consumers by prominently displaying certain functions while concealing others, potentially leading to unnecessary extra costs. Since July 5, 2023, Euronet ATMs have only shown „cash and balance” and „other” options on their start screens. This may mislead users into thinking that cash withdrawals and balance inquiries can only be done together, incurring fees for both services, even though these can be accessed separately under „other”. This practice limits consumer choice, potentially leading them to make decisions they wouldn’t otherwise make, resulting in additional expenses. The investigation aims to clarify these practices, and its initiation doesn’t imply Euronet’s guilt. The process may take up to seven months. |
