Mesterséges intelligencia (AI) az irodában: a nagy kérdés, hogy elveszi-e a munkát vagy átalakítja a mindennapokat?
Az automatizáció már rég nem csak a gyártósorok privilégiuma: az irodai munkakörnyezetekben is egyre nagyobb teret nyernek a digitális és mesterségesintelligencia-alapú megoldások. Miközben sokan attól tartanak, hogy a gépek elveszik a munkahelyeket, a szakértők szerint a valóság jóval árnyaltabb.
A McKinsey 2024-es jelentése szerint 2030-ra az európai munkaórák közel 27 százalékát lehet majd automatizálni — és ennek egy részét már a jelenlegi technológiákkal, mesterséges intelligencia nélkül is meg lehetne oldani. A kutatás arra is rámutatott, hogy a munkavállalók háromnegyede úgy érzi: munkájának jelentős részét már ma is átruházhatná egy számítógépre.
Automatizáció: gépek helyett felszabadított munkaerő
Zakrzewski Anita (képünkön), a TOPdesk Magyarország Kft. marketing- és értékesítési vezetője szerint az automatizáció nem azt jelenti, hogy az embereket kiváltják a gépek, hanem hogy a monoton, időrabló teendők helyett a dolgozók szellemi kihívást jelentő, értékteremtő munkára összpontosíthatnak.
„Az automatizáció alapvetően formálja át a munkahelyek jövőjét. De hogy ez mikor és hogyan történik meg, az nagyban függ a cégkultúrától és a dolgozók alkalmazkodóképességétől” – mondta Zakrzewski. A szakértő szerint már ma is automatizálhatók például az IT, HR vagy pénzügyi folyamatok. Ilyen például a gyakran ismétlődő kérdések megválaszolása, adminisztrációs feladatok vagy a részlegek közti feladatátadás gördülékenyebbé tétele.
Egy irodai példa: amikor a HR és az IT is automatizáltan dolgozik
Egy új munkatárs érkezésekor például automatizált sablonfolyamat biztosíthatja, hogy az IT csak akkor kapjon feladatot — például egy laptop beállítását —, amikor a HR már elvégezte a szükséges adminisztrációt. De belső tudástárak is segíthetik a kollégákat, amely sablon alapú válaszokat ad a gyakran ismétlődő kérdésekre, e-mailes státuszértesítéssel kiegészítve.
Nem opció, hanem versenyelőny
Zakrzewski hangsúlyozza: a cégek számára nem csupán egy választható lehetőség az automatizáció, hanem hosszú távú versenyelőny. Kevesebb monoton feladat, kisebb kiégési arány és alacsonyabb fluktuáció érhető el, miközben a munkavállalók értékesebb, kreatívabb munkára koncentrálhatnak.
A Fortune Business Insights előrejelzése szerint az AI-alapú irodai automatizációs megoldások piaca 2029-re elérheti a 20 milliárd dollárt, ami jól mutatja, hogy a vállalatok világszerte egyre nagyobb összegeket fektetnek a mesterséges intelligencia által támogatott hatékonyságnövelésbe. Nemcsak nagyvállalatok, hanem kkv-k is elkezdték kiaknázni a belső folyamatok digitalizálásában rejlő lehetőségeket.
English summary
|
