Aki nincs online, az nincs is — Az Ipsos friss kutatása megmutatja, miért életbevágó a digitális jelenlét.
A digitális jelenlét mára a vállalkozások túlélésének egyik alapfeltétele lett — derül ki az Ipsos közvélemény-kutató társaság országos kutatásból. A felmérés szerint azok a cégek, amelyek nem érhetők el online, gyakorlatilag láthatatlanok a potenciális ügyfelek számára. A statisztikák pedig meglepően lehangoló képet mutatnak.
A magyar kkv-k fele még mindig le van maradva
A BellResearch 2024-es adatai szerint a tíz fő alatti hazai vállalkozásoknak alig harmada rendelkezik saját weboldallal, de a teljes kkv-szektorban is csak kevesebb mint 40% van jelen az interneten. Különösen az építőipari és autószervizes cégek használják ki jobban a webes lehetőségeket, míg a kereskedelem, jogi és pénzügyi szolgáltatások jelentős része még mindig óvatos.
A leggyakoribb indok a honlap hiányára az, hogy túl drága, vagy nincs hozzá szakértelem és erőforrás. Emellett sokan úgy vélik, hogy ügyfeleik nem igénylik — pedig a számok ennek épp az ellenkezőjét mutatják.
Az ügyfélszerzés ma már online kezdődik
Míg 2020-ban még a személyes ajánlás volt a legfőbb forrás szolgáltató választásakor, ma már tízből kilencen először az interneten keresnek céget. Az online jelenlét pedig nemcsak praktikus, de a bizalomépítés alapja is lett: a válaszadók kétharmada nem bízik olyan vállalkozásban, amelyről nincs online vélemény vagy értékelés. Sőt, a budapestiek háromnegyede már alapvető elvárásként tekint erre.
Az emberek több mint fele pedig azt is elvárja, hogy minden ügyintézés lebonyolítható legyen online — időpontfoglalással, gyors válaszokkal, átlátható árakkal és friss információkkal.
A közösségi média is kulcsszerepet kapott
A vállalkozások 44 százaléka van jelen valamely közösségi platformon, többségük a Facebookon, de egyre többen használják az Instagramot is. A fiatalabb ügyfélkör számára különösen fontos, hogy a vállalkozás a keresési találatok élén jelenjen meg — ezzel a SEO, vagyis keresőoptimalizálás jelentősége is folyamatosan nő.
A legkeresettebb szolgáltatások online: kereskedelem, egészségügy, utazás, vendéglátás és szakipari szolgáltatók. Az ügyvédeket például weboldaluk alapján választják, míg a sport, oktatás és szépségipar terén a TikTok is egyre fontosabb csatorna lett.
Egy weboldal ma már nem extra, hanem alapkövetelmény
A modern ügyfél online időpontfoglalást, akciókat, elérhetőséget, árakat és ügyfélvéleményeket vár el. Emellett a hiteles, rendszeresen frissített tartalom — főként képek és videók formájában — alapfeltétel lett.
Az online értékesítés ugyanakkor még gyerekcipőben jár: a magyar kkv-k alig tíz százaléka árult tavaly online, de a turizmus és vendéglátás szektorban már többen élnek a lehetőséggel. Nem az a kérdés, hogy egy vállalkozásnak ott a helye online — hanem az, hogy ki használja ki okosan a digitális tér adta lehetőségeket, és ki marad le végleg a versenyben.
Érdekesség, hogy a TikTok tarol a fitnesz- és sportcégeknél, a kutatásból ugyanis az is kiderült, hogy a TikTok ma már kihagyhatatlan platform a sport és fitnesz szektorban. A dinamikus, videós tartalmak gyorsan és hatékonyan érik el a fiatal célcsoportokat, és egy-egy virális poszt akár napok alatt jelentős ügyfélszám-növekedést is hozhat.
English summary
|
