Az Alapvető Jogok Biztosának Hivatala az MTI-hez szerdán eljuttatott közleményében azt írta: egy mozgásában korlátozott ember online módon szeretett volna jegyet venni egy mozifilmre, de azt tapasztalta, hogy a jegyek kiválasztásánál a „típus” menüpont alatt nem választható a fogyatékossággal élők számára biztosított kedvezmény. A társaság gyakorlatát sérelmezve a panaszos az alapvető jogok biztosához fordult, aki vizsgálata végén aggályosnak nevezte a helyzetet és a vállalkozástól a jelenlegi gyakorlat megváltoztatását kérte. A mozgássérült panaszos először a társaságnak jelezte a problémát, és azt a választ kapta, hogy a fogyatékossággal élők számára nyújtandó kedvezményt csak a pénztárnál tudja igénybe venni. Ugyanakkor például a diákok vagy nyugdíjasok online felületen is vásárolhatnak kedvezményes jegyet.
Az ombudsman jelentésében üdvözlendőnek és előremutatónak nevezte, hogy a társaság egyes fogyatékossággal élőknek lehetőséget ad kedvezményes jegyek váltására. Ugyanakkor az egyenlő bánásmód követelményével és a fogyatékossággal élő személyek kiemelt védelmének kötelezettségével összefüggésben aggályosnak találta a társaság ügyfélszolgálati gyakorlatát. Álláspontja szerint nincs ésszerű indoka annak, hogy nem engedik a fogyatékossággal élőknek a jegyvásárlást az online felületen, és ilyen okot a társaság nem is tudott felmutatni. Önmagában ugyanis az nem fogadható el a megkülönböztetés alátámasztására, hogy a fogyatékossággal élő emberek számára többfajta igazolványt bocsátanak ki, és ezek a diák- és nyugdíjas igazolványokkal ellentétben nem egységesek, nehezebben ellenőrizhetőek.