A Cisco friss felmérése szerint az ügyfelek egyre inkább személyre szabott pénzügyi szolgáltatásokat várnak a bankoktól. A nyolc országban 5 300 válaszadó megkérdezésével készült kutatás szerint az ügyfelek 26 százaléka otthagyná jelenlegi bankját, ha megszűnne a személyes szolgáltatás és tanácsadás. A bankok ugyanakkor nem tudnak minden egyes bankfiókban valamennyi szakterületre szakértőket alkalmazni. A Cisco ezekre az igényekre válaszul mutatta be a Remote Expert Smart Solution for Retail Banking megoldást, amely nagy felbontású videokapcsolaton keresztül, virtuálisan valósítja meg a személyes találkozást az ügyfelek és a speciális hitelezési, vagyonkezelési vagy egyéb pénzügyi területen szakértelemmel bíró tanácsadók között.