Holisztikus vidámparkot nyit az Ericsson?

Persze dehogy nyit, de a tegnapi közleményének a következő címet adta: „az Ericsson merőben új – ÉLMÉNYKÖZPONTÚ – menedzselt szolgáltatási modellje”.  Ehhez képest arról szól a közlemény, hogy az Ericsson új, úgynevezett élményközpontú menedzselt szolgáltatási (Experience Centric Managed Services) modellt vezetett be. A menedzselt szolgáltatások célja hagyományosan a költséghatékonyság, a hálózati műveletek összetettségének csökkentése és a hálózatminőség kezelése. Ezzel szemben az új élményközpontú menedzselt szolgáltatások modellt úgy alakították ki, hogy az a szolgáltatók változó igényeit is kielégítse, különös tekintettel a fogyasztói elégedettség biztosítására. A modell sikeressége a műszaki mutatók mellett a szolgáltatási- és ügyfélélmény mutatókkal is mérhető. Olyan mutatókra gondoljunk például, mint a szolgáltatás rendelkezésre állása, a szolgáltatás aktiválásához szükséges idő valamint a szolgáltatás válaszideje. A modell olyan partneri kapcsolatot jelent a szállító és a szolgáltató között, amely összhangba hozza a két fél üzleti stratégiáját egy kockázat/nyereség árképzési rendszer révén, s holisztikus módon közelíti meg a menedzselt szolgáltatásokat, egyaránt lefedve a hálózatot és az it-környezetet is.